El ciclo de vida ITIL
En la anterior publicación de este blog definimos que es
ITIL, en la misma mencionamos que el marco de trabajo de ITIL esta definido por
el ciclo de vida; a continuación hablaremos un poco mas de cada una de las
etapas del ciclo de vida y sus objetivos.
Estrategia del Servicio
La etapa inicial y pieza clave del ciclo de vida, en esta
etapa se va a determinar que servicios deben ser prestados y porque han de ser
prestados desde la perspectiva del cliente y el mercado.
Objetivos
- Integra las tecnologías de información a la visión y objetivos del negocio.
- Definir los objetivos estratégicos del área de tecnologías de información.
- Proveer a las organizaciones una guía de cómo diseñar, desarrollar e implementar una gestión del servicio.
Diseño del Servicio
En esta se cubren los principios y métodos de diseño para
alcanzar los objetivos estratégicos en carteras de servicios y activos de
servicio.
Objetivos
- Diseñar procesos eficientes y efectivos.
- Diseñar servicios que puedan ser fáciles y eficientemente desarrollados y mejorados.
- Diseñar métodos y métricas.
Transición del Servicio
En esta etapa se da la gestión y coordinación de procesos,
sistemas y funciones para empaquetar, construir e implementar un servicio con
base en los requisitos definidos en etapas previas.
Objetivos
- Reducir las variaciones entre lo previsto y lo real.
- Reducir los riesgos y errores durante la transición.
- Minimizar el impacto sobre el entorno en producción.
Operación del Servicio
Coordina y lleva a cabo las actividades y procesos
requeridos para entregar y gestionar servicios en los niveles acordados con los
usuarios de negocio y clientes.
Objetivos
- Conducir, manejar y controlar la operación del día a día.
- Monitorear, evaluar métricas y obtener datos para servir
como un habilitador de
Mejora Continua del Servicio
Asegura que los servicios están alineados con necesidades
cambiantes del negocio por medio de la identificación e implementación de
mejoras en los servicios de TI que dan soporte a los procesos de negocio.
Objetivos
- Revisar, analizar y hacer recomendaciones sobre las oportunidades de mejora en cada fase del ciclo de vida.
- Identificar e implementar actividades individuales para mejorar la calidad de servicios de TI.
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