Puede que alguna vez haya
escuchado al director del departamento de TI de su empresa hablar sobre la
implementación de ITIL, e inmediatamente viene a su cabeza una duda, ¿Qué es
ITIL?
ITIL o Information Technology
Infrastructure Library es un conjunto de
mejores prácticas diseñadas para la gestión de los servicios de TI. Fue desarrollado
en los años 80 por parte del gobierno británico, al darse cuenta que el uso
consistente de mejores practicas en el ciclo de vida de un servicio de TI, podía
convertirse en la clave para lograr un alto nivel de eficiencia organizacional.
El marco de trabajo de ITIL se
basa en el ciclo de vida del servicio, el cual se divide en 5 etapas: estrategia
del servicio, diseño del servicio, transición del servicio, operación del
servicio y mejora continúa del ciclo del servicio. Cada una de estas etapas
posee su propio libro y juntos forman la colección básica de libros ITIL.
A continuación algunos de los
beneficios de ITIL:
- Eficiencia en la entrega del servicio: Procesos claramente definidos y una clara documentación de los responsables de ejecutar cada proceso ayuda a mejorar la eficiencia.
- Alineamiento con las necesidades del negocio: ITIL permite a una organización recomendar soluciones en respuesta a una o más necesidades del negocio.
- Un lenguaje común: Los términos son definidos en un glosario común.
- La oportunidad de medir y mejorar los procesos.
- Procesos consistentes.
ITIL define como objetivo
entregar un servicio que genere valor al cliente, el cual tiene 2 componentes
claves, que el servicio pueda satisfacer una necesidad particular del cliente y
la confirmación de que el servicio cumplirá con los requisitos acordados.
Es claro que por los beneficios antes mencionados ITIL se convierte en
una herramienta poderosa en la gestión de TI, la pregunta para cada uno de
nosotros seria ¿Estoy recibiendo servicios de TI que me creen valor?
Bibliografía
Arraj, V. (2013).ITIL: the basics {www
document}.URL http://www.best-management-practice.com/gempdf/ITIL_The_Basics.pdf
